如果沒有質量，一切都是負數：生產等于負數，營銷等于負數，廣告與品牌等于負數，收入與聲譽等于負數！

一道工序控制不到位，生產出來的就是問題涂料。涂料浪費了，包裝浪費了，設備浪費了，人力浪費了，機會浪費了——而需要的是協調、返工和賠償，此時，生產是負數，收入是負數。

產品不出問題，只是質量的最低標準；產品滿足需求，才是質量的最高標準。同樣的勞動，優質產品換回的是“一本萬利”，劣質產品換回的是“一本萬害”。沒有質量，一切等于零——不，一切等于負數……蓋棺論定的時間要后移，我們要把檢驗口徑放到市場鏈的末端：天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓。

我們沒有理由抱怨我們的用戶不專業，如果我們的產品應用上出了問題仍是我們的問題。我們的產品是半成品，通過用戶才能完成其價值的實現，我們有義務也必須教會我們的用戶如何使用。這就要求我們的每一個人必須是產品應用的專家，如果你還不是專家，請你馬上學習，如果你不學習，請你馬上離開。產品賣出去了，貨款收回來了，我們的義務才剛剛開始：教會用戶使用并能賺到錢。為用戶創造價值，如果不能為用戶創造價值，等于為自己創造負債。善于一錘子買賣的不叫商人，那叫詐騙。聰明的商人通過與用戶的相互創造價值創造著自己的未來。用戶使用出了問題，即使全是對方的錯，但對方有損失了，我們只能收獲負營銷、負品牌、負廣告。

當質量與廣告方向相反的時候，廣告不僅是一種浪費，而且是一根“催命索”：廣告越好，死得越快。評名牌，不如爭民牌；拿獎杯，不如樹口碑�！敖鸨�銀杯，不如消費者的口碑；金獎銀獎，不如消費者的夸獎”。

這就要求我們學習、學習、再學習；專業、專業、再專業；責任、責任、再責任！

在質量函數中，人是最主要的變量。當人是負數的時候，質量必然是負數。在緊密依存的集體協作中，班組里只要出現一個“負數人”，其他人的勞動往往就會被變性為“負值”——這里沒有“負負得正”，只有“一負百負”。決定人的正負的是什么？是態度，也是方法。責任心不強是負數，知識技能不過關也是負數。百分之一的失誤，會導致其它人的百分之九十九的努力沒有意義。

要想實現質量沒有負數，首先要做到沒有“負數人”。要想做到沒有“負數人”，辦法只有一個：誰創造的負數，誰負責吞下。產品的命運首先是由產品自身決定的。銷售技巧可以改變產品一時的銷量，卻不能改變企業本身的命運。同行經常有低價沖刺，到頭來一直在為生存而掙扎。只有苦練內功才能立于不敗，無論一個企業或是企業中的任何一個人。

出現了問題怎么辦？是首先推出責任，或別人一提到自身的問題的時候就惱羞成怒，暴跳如雷？這其實反映了一種狹隘和心虛。我看倒不如大家靜下心來分析出問題所在，客觀的去解決，反倒更容易引起大家的敬重。其實無論是員工或是客戶都是比較包容理解的。越文過飾非，越容易引起大家的鄙視，這叫自欺欺人。

我們不僅要求富思特的產品質量過硬，更重要的是我們的為人質量也要過硬，要求我們每一個人面對客戶的時候代表的是富思特而不是你自己，我們一定要體現出良好的品質、良好的品味和良好的品行，這一點尤為重要。因為這是我們獲得尊重的源泉。